Zendesk, bedankt en tot ziens

SuiteCRM, Uitgelicht, Updates en Upgrades

Na vele jaren trouwe dienst hebben we onze klantcommunicatie gemigreerd van Zendesk naar vCasePro, de helpdeskmodule van ValeDale voor SuiteCRM. Wellicht heeft u het al gemerkt — we zijn inmiddels een half jaar verder. Maar waarom deze overstap?

Zendesk biedt een breed scala aan functies waar we jarenlang goed gebruik van hebben gemaakt. Eigenlijk was alles prima. Toch stonden we elk jaar stil bij twee terugkerende punten:

Een échte integratie met SuiteCRM ontbrak (ja, er zijn tools, maar…);
De prijs bleef maar stijgen.

Vorig jaar besloten we actie te ondernemen. Mede door vragen van klanten die om soortgelijke functionaliteit vroegen, zagen we kansen om het beter én voordeliger te doen. We namen contact op met ValeDale, bespraken onze wensen en stelden samen een gefaseerd plan op voor 2025.

Begin dit jaar zijn we overgestapt. In september hebben we de laatste afgesproken functionaliteiten in productie genomen. Gedurende het jaar hebben we onze interne processen aangescherpt en productiviteitsverbeteringen doorgevoerd. Nu delen we dit graag met u.

📦 Wat betekent dit voor u?

Vanaf 1 november is vCasePro gratis beschikbaar voor klanten met de SuiteCRM MKB-bundel. Klanten met de Enterprise-bundel krijgen iets extra’s:

vChat
Realtime notificaties bij activiteiten in vCases
(Deze functies zijn optioneel voor MKB-klanten.)

📬 Wat doet vCasePro?

De focus ligt op het beheren van klantcommunicatie, met e-mail als hoofdmedium. De applicatie controleert inkomende e-mails op specifieke adressen, voert diverse checks uit en verwerkt ze in het vCase-systeem. Dit kan leiden tot:

Nieuwe vCases
Aanvulling van bestaande vCases
Automatische statusupdates

Klanten ontvangen automatisch updates zodra er nieuwe notities worden toegevoegd. Achter de schermen draait er slimme proceslogica, zoals:

vCasePro specifieke SPAM-filtering
Automatisch aanmaken van nieuwe vCases bij reacties op gesloten cases
E-mailprivacy voor bedrijfsgebruikers

Daarnaast kunt u instellen dat vCases automatisch aan agenten worden toegewezen.

📊 Rapportage en realtime functies

Naast slimme standaardrapporten kunt u met vReports ook uw eigen rapporten maken – allemaal binnen hetzelfde ecosysteem. Handig én efficiënt.

Enterprise-klanten kunnen gebruikmaken van vChat voor ondersteuning via hun eigen website (zoals u mogelijk al hebt gezien rechtsonder op deze pagina!). vCase-agenten ontvangen realtime notificaties, zoals: