Ondersteuning via chat
Na vele jaren trouwe dienst hebben we onze klantcommunicatie gemigreerd van Zendesk naar vCasePro, de helpdeskmodule van ValeDale voor SuiteCRM. Wellicht heeft u het al gemerkt — we zijn inmiddels een half jaar verder. Maar waarom deze overstap? Zendesk biedt een breed scala aan functies waar we jarenlang goed gebruik van hebben gemaakt. Eigenlijk was alles prima. Toch stonden we elk...
Persoonlijk account of Groepsaccount In SuiteCRM werk je met twee soorten accounts: “een persoonlijk account of een groepsaccount”. Een persoonlijk account maakt iedereen zelf aan en een groepsaccount wordt door de Beheerder aangemaakt. Een groepsaccount kan je met één of meerdere personen gebruiken. Persoonlijke accounts maakt je aan via jouw eigen profiel. Hieronder staat beschreven hoe je een Groepsaccount aanmaakt. Je gaat...
Al enige tijd beschikbaar, maar nooit publiek aangekondigd. Er is een nieuw grafiektype beschikbaar in onze SuiteCRM SaaS-/cloudoplossing: de tijdlijn. Daarmee is het mogelijk om gegevens met een start en einddatum grafisch weer te geven op een tijdlijn. Die projectie geeft een visuele inzage in bijvoorbeeld: Hoe lang duurt het voordat wij een (support)case hebben opgelost? Is het zo dat bij bepaalde klantentypen...
Zonder nieuwe klanten en zonder tevreden bestaande klanten, heb je geen bedrijf. Dat betekent dat: De drempel voor potentiële nieuwe klanten om contact met jou op te nemen zo laag mogelijk moet zijn. Bestaande klanten op een meerdere, liefst eenvoudige, manieren contact met jou moeten kunnen opnemen. Één van dergelijke drempelverlagende opties is het aanbieden van On-line Chat via jouw website. Website bezoekers...
Je kunt de gegevens in een CRM vaak goed presenteren in een tabel of grafiek. Met een tabel geef je alle details weer en een grafiek geeft snel een indruk van het totaal aan gegevens. Wij bieden deze opties al tijden aan, met een zeer uitgebreide keuze aan rapportageopties en grafiektypen. Daarnaast bieden wij sinds enige tijd ook de mogelijkheid aan...
In de nieuwste versie van de TimeSheet module voor tijd schrijven, kan je onderscheid maken tussen de gemaakte uren en de uren die je ook kunt doorberekenen aan jouw klanten (de zogenaamde "billable" uren). Dat betekent dat je vanaf nu kunt bijhouden hoeveel werk je hebt verzet en hoeveel je daarvan ook kunt factureren, zonder trucjes te hoeven uithalen met verschillende...
Voor de unieke modules die ECM2 voert, vReports, vCases en vProjects, hebben wij recent een nieuwe functie geïntroduceerd: Bookmarks. Deze functie helpt jou bij het sneller kunnen navigeren naar de juiste Rapportage, Case of Project. Daarmee behaal je efficiency-voordelen en doe je je dagelijkse werk op een prettiger manier. Je kunt binnen elk van die modules op het sterretje naast de naam...
In de nacht van 22 op 23 mei voeren wij een belangrijke update uit van SuiteCRM. Deze brengt de volgende voordelen met zich mee: Meer snelheid Werken met Bookmarks Nieuwe E-mail module E-mail ophalen uit MS 365 Toekomst: sneller en geavanceerder zoeken met Elasticsearch Meer snelheid Samen met de upgrade van SuiteCRM voeren wij verschillende verbeteringen en vernieuwingen door aan "de achterkant". Dat resulteert in een sneller...
Wanneer je als wat grotere organisatie in SuiteCRM werkt, is het prettig om ook een overzicht te hebben van iedereen binnen de organisatie. Daarvoor hebben wij twee zaken beschikbaar gemaakt: De module "Personeel". Hierin vind je alle gebruikers terug, met hun (contact) gegevens als ze die beschikbaar hebben gemaakt. Een Organigram. Dit is een weergave van alle gebruikers binnen de organisatie en...
In de afgelopen maanden hebben wij weer veel nieuwe functies toegevoegd aan onze modules. Om er enkele van te noemen: Reports De mogelijkheid om volledige reeksen te tonen, ook al missen er tussenliggende waardes. Denk bijvoorbeeld aan een rapportage waarbij je de gewonnen kansen wilt tonen, maar in augustus is er geen kans gewonnen. Met deze nieuwe techniek wordt die maand als...
